Usein Kysytyt Kysymykset

Kyllä ei kansa aina tiedä. Mutta ei se mitään. Olemme keränneet alle toimintaohjeita yleisimpiä pulmatilanteita varten.

Sellaisia ikävä kyllä välillä ilmenee, jopa kaikkein mutkattomimmilla sivustoilla. Mikäli et löydä vastausta kysymykseesi täältä tai kaipaat enemmän neuvoja, tavoitat asiakaspalvelumme chat-ikkunasta tai sähköpostitse osoitteesta [email protected]. Autamme erittäin mielellämme.

FAQ
Miten luon pelitilin ja talletan?
Itse asiassa sinun ei tarvitse luoda yhtään mitään. Rekisteröimme sinulle pelitilin automaattisesti, kun teet ensimmäisen talletuksesi. Talletus tapahtuu helposti ja turvallisesti pankkitunnuksilla. Syötä etusivulle haluamasi talletussumma, napauta Talleta ja Pelaa -nappia, valitse pankkisi ja seuraa ruudulla näkyviä ohjeita. Tadaa! Sinulle on rekisteröity pelitili suoraan pankin rekisteristä saamillamme tiedoilla ja olet valmis pelaamaan.
Miten nostan voittoni ja milloin rahat ovat tililläni?

Klikkaa Nosto-namiskaa, syötä numerokenttään haluamasi summa ja paina OK. Rahat ovat pankkitililläsi muutamassa minuutissa. Huomaa, että joskus nostoissa voi olla viivettä pankkisi puolella. Mikäli rahat eivät näy tililläsi 2 pankkipäivän kuluessa, ota meihin yhteyttä pelitililtäsi löytyvän tapahtumanumeron kanssa (Tilini - Pelihistoria - Nostot).

Mikäli nostosi on jostain syystä peruttu meidän toimestamme, otamme sinuun yhteyttä sähköpostilla.

Mikä on minimitalletus Tuohelle? Entä miniminosto?
Pienin mahdollinen talletus Tuohelle on vain yksi euro. Pienin mahdollinen nosto puolestaan viisi euroa.
Tein talletuksen, mutta rahat eivät näy pelitililläni. Mitä teen?
Älä hätäänny. Kokeile sen sijaan päivittää sivu. Jos mitään ei tapahtunut, ota yhteyttä asiakaspalveluumme pankin tiliotteessa näkyvällä maksun tapahtumanumerolla varustautuneena. Aina nämäkin ovat selvinneet.
Onko Tuohella bonuksia? Millaisia?

Kyllä on. Saat ensimmäisen bonuksesi, eli Tuohirullan pyöräytyksen, heti ensimmäisen, vähintään 10 euron suuruisen, talletuksesi jälkeen. Pääset pyöräyttämään rullaa myös aina tasoilla edetessäsi. Lue lisää.

Muista bonusmahdollisuuksista ilmoitamme sinulle aina erikseen, joko sähköpostin tai tekstiviestin välityksellä - kunhan pidät tilisi markkinointiasetukset salli-asennossa. Näet kaikki saatavilla olevat bonukset tilillesi kirjautuneena myös Palkinnot-osiosta.

Kaikki bonuksemme on kierrätysvapaita. Niin ilmaiskierrosten voitot kuin rahapalkinnotkin ovat heti nostettavissasi olevaa, kierrätysvapaata käteistä.

En saanut bonustani, mitä teen?

Tarkista ensin ettei bonustarjous päässyt vanhenemaan. Kampanjat ja bonukset ovat voimassa aina vain tietyn ajan. Kampanjaehdot kannattaa siis aina tarkistaa huolellisesti. Esimerkiksi Tuohirullasta voittamasi ilmaiskierrokset on käytettävä 24 tunnin kuluessa.

Mikäli bonuksesi pitäisi olla voimassa ja olet täyttänyt kaikki, esimerkiksi talletusta koskevat, lunastusvaatimukset, ota meihin yhteyttä. Selvitellään asiaa yhdessä.

Mikä on Tuohirulla?
Tuohirulla on kierrätysvapailla ilmaiskierros- ja rahapalkinnoilla varustettu onnenpyörä, jota pääset pyörittämään ensitalletuksesi jälkeen, palkinnoksi peliaktiivisuudestasi tai mahdollisesti jonkin kampanjan yhteydessä. Lue lisää Tuohirullasta täältä.
En pääse kirjautumaan pelitililleni. Mikä homma?
Yleisin syy tähän on, että jokin ruudulla näkyvistä kirjautumisen vaiheista pääsi lipsahtamaan ohi huomiotta. Toisinaan pankeilla saattaa olla tilapäisiä yhteyshäiriötä. Mikäli noudatit kaikkia ruudulla vilahtaneita ohjeita, etkä ole esimerkiksi sulkenut tiliäsi aiemmin ja ongelma jatkuu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Mitä pelivalmistajia Tuohella on?
Monipuolisen peliviihteemme taustalta löytyvät seuraavat pelivalmistajat: Bullshark Games, Print Studios, Slotmill, PlaynGo, Relax Gaming, Evolution. Blueprint Gaming, Shady Lady, Backseat Gaming, Thunderkick, Raw, Novomatic, Red Tiger, Netent, Endorphina, Nolimit City, Big Time Gaming, Quickspin, Hacksaw Gaming sekä Pragmatic Play.
Peli ei lataudu. Mitä teen?
Mikäli peli ei lataudu tai se alkaa temppuilemaan kesken kiivaimman tuoksinan, kannattaa tarkistaa, että laitteesi toimii kunnolla. Kokeile ensin vanhaa kunnon uudelleenkäynnistystä. Mikäli laitteellesi on saatavilla ohjelmistopäivityksiä, asenna ne. Pelin voi koettaa avata myös toisella selaimella, ja jos mahdollista, kokonaan toisella laitteella. Se pyörii sittenkin? Mikäli ei, ilmoita tilanteesta asiakaspalveluumme.
Voitin, mutta rahat eivät näy pelitililläni. Mitä teen?
Päivitä sivu ja avaa peli uudestaan. Mikäli voitot eivät ilmestyneet saldoosi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Mitä tarkemmat tiedot sinulla on voitosta (pelikierros, tapahtuma-aika, panos, jne.) sitä tehokkaammin pääsemme asiaa selvittämään. Kuvakaappaus, jos sellaista onnistuit nappaamaan, on kultaa.
Voinko asettaa pelitililleni rajoituksia?
Kyllä. Ja toivottavasti asetatkin. Voit säätää ylärajan päivittäisille, viikottaisille tai kuukausittaisille talletuksillesi. Tilini-osion Pelirajat-lehdellä voit asettaa ja tehdä muutoksia rajoituksiin milloin tahansa. Rajoituksia höllentäessäsi, muutokset astuvat voimaan vasta yhden viikon jälkeen. Huomaa, että Tuohi-kasino operoi samalla pelilisenssillä Noppa-kasinon kanssa. Siksi Tuohella asettamasi rajoitukset pätevät myös Noppa-kasinolla. Mikäli kaipaat apua rajoitusten asettamiseen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Voinko sulkea pelitilini määräajaksi tai pysyvästi?
Voit sulkea pelitilisi määräajaksi tai kokonaan. Pääset tekemään määräaikaisen tai lopullisen sulun Tilini-osion Pelirajat-lehdeltä. Mikäli haluat rajoittaa pelitilille pääsyäsi muuksi kuin tarjolla olevien vaihtoehtojen ajaksi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Autamme mielellämme myös muissa tilin sulkemiseen liittyvissä kysymyksissäsi. Huomaa, että Tuohi-kasino operoi samalla pelilisenssillä Noppa-kasinon kanssa. Mikäli suljet pelitilisi Tuohella, pätee sulku myös Nopalla.
Onko Tuohi turvallinen ja luotettava?

Tuohi on turvallinen ja luotettava paikka pelata netissä.

Kaikki pelimme perustuvat satunnaislukugeneraattoriin (RNG, Random Number Generator), joka takaa tulosten satunnaisuuden ja reiluuden. Tuohella pelin kulkuun vaikuttaa vain onnetar – ei mikään muu.

Rahansiirtomme ovat suojattuja ja luotettavia. Niistä vastaa ruotsalainen Trustly, joka toimii maan finanssivalvonnan alaisuudessa. Talletukset ja kirjautumiset pankkitunnuksilla ovat yhtä turvallisia kuin asiointi minkä tahansa suomalaisen viranomaisen kanssa.

Sivustomme on suojattu TLS-salauksella, joten henkilökohtaiset tietosi pysyvät turvassa uteliailta katseilta. Tuohella tietojasi käsittelevät vain siihen valtuutetut henkilöt. Voit halutessasi tutustua tietosuojakäytäntöömme.

Olemme säännelty ja lisensoitu kasino. Toimintaamme valvoo meille OGRA-lisenssin myöntänyt Mansaaren Gambling Supervision Commission (GSC). Noudatamme kaikkia rahapelaamista koskevia säännöksiä ja lakeja ja suhtaudumme vastuulliseen pelaamiseen vakavasti.